우리나라 소비자들은 자동차 보험 상품에서 보상처리에 대한 만족도는 높으나 가격과 부가혜택에 대해서는 불만이 많은 것으로 나타났다.

지난 15일, 한국소비자원이 시장점유율 상위 7개 자동차보험사에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과 온라인 보험은 AXA다이렉트가 가장 높았고 이어서 The-K손해보험, 동부화재 다이렉트, 삼성화재 다이렉트, KB손해보험, 현대해상 다이렉트였고 롯데손해보험이 만족도가 가장 낮았다.

오프라인 보험은 삼성화재 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 이어서 KB손해보험, 동부화재, 현대해상의 순으으로 만족도가 나타났다.

가입채널별로는 오프라인 보험의 종합만족도가 3.67점으로 온라인(3.62점)에 비해 상대적으로 높았으나, ‘가격·부가혜택’ 부문에서는 온라인 보험이 상대적으로 높은 평가를 받았다.

설문조사는 조사시점 기준 자동차보험 가입 및 자가운전을 하고 있는 성인 1,350명(온라인 600명, 오프라인 750명)을 대상으로 온라인 설문조사 (2017년 5월 20일~6월 1일)를 했다. 5점 척도, 95%신뢰수준에서 표본오차 온라인 ±4.0%p 오프라인±3.6%p이다.